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ninguna empresa le conviene perder clientes, por lo que es necesario implementar
planes generales en los que se detallen las acciones a seguir en las diferentes áreas
de la empresa para evitar que los esfuerzos que se realizan en un área sean
opacados por los errores que se puedan cometer en otra.
ParaQuintero, Africano y Faría, (2008
),
la productividad y el manejo del capital
humano en las organizaciones, se convierten en elementos clave para que
sobrevivencia la empresa, es por eso que parte del proceso administrativo como es
la coordinación, dirección, motivación y satisfacción del personal son aspectos cada
vez más importantes. Cabe mencionar que la satisfacción del trabajador ocupa un
lugar preponderante, ya que, la percepción positiva o negativa de lostrabajadores
que mantienen con respecto a su trabajo influye en la rotación depersonal,
ausentismo, aparición de conflictos y en otras áreas esenciales de laorganización, ya
que estas tienen propósito, estructura y una colectividad depersonas y se
encuentran conformadas por un grupo de elementos interrelacionados entre sí,
como: estructura organizacional, procesos que se dan dentro de ellas yconducta de
los grupos e individuos.
Clima Organizacional
El concepto de Clima Organizacional fue introducido por primera vez en psicología
industrial/organizacional por Gellerman en 1960. Y es por eso que no existe en
suestudio una unificación de definiciones y metodologías que permitan elaboraruna
clara
definición
y
distinción.
Las
descripciones
varían
desde
factoresorganizacionales puramente objetivos, como estructura, políticas y