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competencias, y mes con se capacita al personal con cursos de servicios al cliente,
procedimientos nuevos o políticas de entrada hacia la empresa teniendo
capacitación constantemente.
Resultados
Se encuestó al 50% de la población de un total de 216 empleados, que ronda entre
los 18 y 35 años, en los siguientes departamentos: administración de tienda,
alimentos, bodega y zona de recibo, carnes, chequeo de mercado, consumos
internos, decoración, electro, enseres y muebles, entrenamiento, farmacia, frutas y
verduras, imagen visual, mantenimiento, mercancías generales, panificadora,
pescadería, prevención de pérdidas, punto de venta, ropa, salchichonería, lácteos y
congelados y sistemas, obteniendo los siguientes resultados: existe una alta
rotación en el área de cajas, debido a los turnos continuos con que cuenta la
organización y el personal que labora no puede descansar, salvo para ir al baño y
aunque la organización ofrece capacitación de manera continua, preocupándose por
sus empleados, éstos no aguantan los turnos tan largos ya que la mayor parte del
tiempo tienen qué estar de pie, además de que éstos tienen que mantener una alta
concentración para evitar cometer errores y cobrar más o menos productos.
En el área administrativa el personal cuenta con una mejor visión del clima laboral y
esto se puede percibir al corroborar que varias de las personas de ésta área tienen
más de 10 años laborando en la empresa. Ellos reportaron estar contentos
laborando en ese lugar; otro departamento en donde hay mucha rotación es el área
que corresponde a los encargados de estibar los productos ya que las jornadas son