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agotadoras y el trabajo por su misma naturaleza es duro. Cabe hacer notar también
que en ésta área (administrativa) es en donde se encuentran los empleados con
mayor nivel de estudios.
Es relevante señalar que en la empresa se cuida mucho el ambiente que existe
entre el área de cajas y los encargados de empacar, éstos últimos son personas de
la tercera edad, quienes aunque no forman parte de la organización, ayudan a los
clientes, para que estos tengan una satisfacción total a la hora de hacer el pago de
los productos que compran a cambio de una propinasimbólica
.
Se puede generalizar
que en Chedraui Selecto existe un buen clima laboral aunque existe alta rotación en
algunas áreas de trabajo. También se observó que las mujeres están más de
acuerdo con las reglas de la compañía, tienen una mayor disposición para seguir las
instrucciones y una mayor facilidad de adaptación. Tanto hombres como mujeres
comentaron que los cambios de turno deben de ser más rápidos porque la clientela
se molesta cuando les toca estar en un cambio de turno en la fila, para pagar el
supermercado. Finalmente indicaron que en ocasiones los productos no tienen
precios o la caja no reconoce el código, por lo que este tipo de detalles también les
hacen perder tiempo y a veces los clientes desisten de comprar el producto.
Otro aspecto a tomar en cuenta es la clasificación del supermercado ya que al
denominarse “selecto” es porque tanto los productos como el ambiente en general
del supermercado deben mantener un alto estándar ya que dicho concepto
constituye una nueva cara de la empresa que busca competir por el mercado de alto
poder adquisitivo del país (Santa Rita, 2014).