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Al estudiar del clima laboral hay que plantearse desde la necesidad de abordar los
fenómenos organizacionales como son la globalización, las TICS, y la definición del
clima que es un compuesto de variables que en conjunto muestran una visión y
misión general de la organización, pasando a ser un concepto multidimensional, que
se refiere al ambiente interno, con poca atención a los elementos del entorno.
En el caso de Chedraui Selecto, los empleados comentan que para mejorar el clima
organizacional, es necesario hacer cambios en los horarios de trabajo y cambiar la
forma de comunicación entre jefes y subordinados. Para lo anterior habría que
implementar estrategias centradas en las personas, ya que cada empleado tiene una
percepción diferente de acuerdo con su propio sentir, estilo de vida o inclusive
problemática personal.
Sin lugar a dudas el personal que tiene la responsabilidad de atender “en directo” a
los clientes son en apariencia los directos responsables de que el cliente regrese, sin
embargo no se pueden dejar de tomar en cuenta las diferentes variables que hacen
del servicio algo heterogéneo, tales como la energía del empleado, la salud, el
cansancio, el ánimo e inclusive sus necesidades fisiológicas (hambre, malestares,
etc.)
Es importante destacar que el clima organizacional es diferente en cada empresa,
pero es importante conseguir que los trabajadores permanezcan activos por
períodos más largos de tiempo para que se reduzca la rotación de personal. Ya que
un buen clima organizacional beneficia tanto a la empresa como al trabajador.
También debemos resaltar que en éste tipo de organizaciones denominadas “de
autoservicio” sí se debe prestar un servicio de calidad. Sin embargo no puede existir
Conclusiones