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desempeño superior, que permita otorgar un mayor valor a los socios y a los
clientes (Jiao, Alon y Cui, 2011).
La reconfiguracióno innovación de los modelos de negocios (Mezger, 2014) están
relacionados con: 1)la cadena de suministros y otras relaciones externas,
reingeniería de los procesos de trabajo y nuevos métodos de toma de decisiones;
2) la producción y estrategias de entrega y el uso de procesos existentes en un
nuevo entorno; 3) la experiencia de los clientes y de los proveedores incluyendo
diseño del producto, posicionamiento del producto (nuevas percepciones de los
clientes para los mismos ofrecimientos) y nuevas maneras de capturar valor; 4)
innovación de la presencia de la organización en el mercado incluyendo
promoción, marcas y canales de ventas (Tsekouras, Poulis y Poulis, 2010). Estas
y otras innovaciones requieren cambios en las habilidades y competencias de los
recursos humanos, nuevos conocimientos para introducir nuevas aplicaciones al
mercado que tengan un impacto en el desempeño, es decir,crear valor para los
accionistas, los clientes y la sociedad; así mismo, que responda a las condiciones
cambiantes del entorno (Acikdilli y Yasar, 2013), se aproveche las oportunidades y
neutralice las amenazas (Arndt, 2011), proporcionando ventaja competitiva a la
organización (Schilke, 2014).
La capacidad de reconfiguración implica recombinación, reempleo de los recursos,
tecnologías y sistemas existentes, así como, la integración de los nuevos
conocimientos en la creación o innovación de los nuevos productos y servicios
requeridos por el mercado. El éxito de la reconfiguración depende de los
conocimientos del entorno,de la experiencias administrativas (Rodenbach y