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La creación de valor para los accionistas y para los clientes son los criterios más
utilizados en la medición del desempeño. Landroguez, Barroso y Cepeda-Carrión
(2011) proponen un modelo que relaciona capacidades dinámicas--la orientación
del mercado, la administración del conocimiento y de las relaciones con los
clientes--con la creación de valor para los clientes. La creación de valor para los
accionistas se refleja en diferentes índices financieros, la relación de los mismos
con las capacidades organizacionales ydinámicas han sido los temas centrales de
estudio (Wilden, Gudergan, Nielsen y Ling, 2013; Kim,Shin, Kim y Lee, 2011;
Simón, 2010;).
Las organizaciones con capacidades dinámicas pueden integrar, reconfigurar y
reemplearlos recursos, las capacidades organizacionales y los conocimientos,
tomando en cuenta las nuevas necesidades del mercado y los cambios en el
entorno. La interacción de los cambios estratégicos de la organización con el
entorno, permite alcanzar altos niveles de desempeño (Chien y Tsai, 2012), es
decir, lograr el éxito empresarial.
Las relaciones de las capacidades dinámicas con el desempeño organizacional es
contingente, ya que son afectados por tres factores: Primero, las características de
la organización, por ejemplo, tamaño, antigüedad, estructura, sistemas,
estrategias, modelo de negocio, cultura, tecnología; segundo, las características
del entorno—intensidad competitiva, incertidumbre, dinámica de las fuerzas
competitivas, dinamismo de los cambios, tipo de industria, fuerzas impulsoras del
cambio (economía, tecnología, aspectos sociales, globalización, entre otros) ;
tercero, las capacidades cognitivas de los administradores, directivos y equipos de