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5. Conclusión
Los resultados indican que a pesar de que el clima es semicerrado, los
trabajadores están satisfechos. Esto significa que aunque reciben poco apoyo y no
son supervisados de manera rígida, están contentos por qué tienen la oportunidad
de demostrar sus capacidades y ser alguien en la comunidad, además de que las
condiciones en las que desarrollan su trabajo son adecuadas. Asimismo, el clima
está influyendo en la responsabilidad, creatividad, reconocimiento y en las
relaciones con los compañeros de trabajo.
Para favorecer el cambio y la innovación se sugiere que el gerente del hotel
diseñe un clima laboral abierto en el que promueva la cultura de la excelencia en
el servicio, apoyando y motivando más a sus trabajadores. Para incrementar el
compromiso y la confianza del personal se propone crear un programa de cultura
de participación, concediéndoles mayor iniciativa, autonomía y control en el
desempeño de sus actividades. Además, este programa debe prestar especial
atención a los salarios y proporcionarles un mayor reconocimiento por su labor.
La satisfacción del personal es muy importante, pues su estado de ánimo influye
en la atención al cliente y en el cumplimiento de los objetivos de la organización
con eficiencia y eficacia.
Debido a que este estudio es exploratorio y descriptivo se sugiere realizar mayor
investigación sobre el tema, de tal forma que puedan observarse resultados más
sólidos en este tipo de empresas. Otros estudios de corte cualitativo podrían
profundizar sobre los motivos de los resultados obtenidos, en beneficio de las
empresas hoteleras, de las Pymes y de la sociedad en su conjunto.