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Marco Teórico
En este rubro se abordan las principales teorías que dan soporte a la presente
investigación, se presentan los siguientes temas: en primer lugar, los orígenes y la
evolución del concepto de mercadotecnia; posteriormente, se abordarán los
términos que están relacionados con satisfacción y valor para los clientes; de igual
forma se definirá el mercado meta y sus diferentes clasificaciones, posteriormente
se analizará la mezcla de mercadotecnia.
Mercadotecnia
Se empezará por establecer el constructo de mercadotecnia y lo que es un plan de
mercadotecnia.Se define la mercadotecnia como
“el proceso de determinar el
mercado meta del producto o servicio de detallar sus necesidades y deseos y de
satisfacerlos en una mejor forma que la competencia. El plan es una estructura
organizada para guiar dicho proceso”.
(Hiebing & Cooper, 1992:1)
Con base a la definición anterior, la mercadotecnia ayuda en la realización del
análisis del mercado meta, el cual estará conformado por los clientes a los cuales
debemos satisfacer sus necesidades y deseos, en donde es muy importante tomar
en cuenta la competencia la cual tiene el mismo objetivo puesto, que buscan la
satisfacción de los mismos.
Para American Marketing Association “
el marketing es la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que