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Posteriormente, cuando ya se tiene un cliente al cual le generamos valor y
satisfacción debemos pasar a una etapa de suma importancia, la cual es las
relaciones con el cliente que se define de la siguiente forma “El proceso general
de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más
valor y mayor satisfacción”. (Kotler y Armstrong, 2012: 12).
La finalidad de la mercadotecnia, es la satisfacción de las necesidades de los
integrantes de la sociedad, a través de lo cual se generan las utilidades para las
organizaciones. Sin embargo, en la actualidad no sólo importa la satisfacción de
las necesidades de los clientes, sino conjuntamente es el valor (entendido éste
como lo que diferencia del consumo de otros bienes y servicios) que le genera la
organización a la hora de consumir los bienes o servicios por parte de los clientes.
Un cliente satisfecho, es lo fundamental para la sobrevivencia y sostenibilidad de
las organizaciones. Un cliente satisfecho, genera utilidades a las organizaciones.
Además, un cliente satisfecho indica que sus expectativas, en cuanto al consumo
del bien o servicio, están satisfechas, por lo que un cliente satisfecho es un cliente
fiel al consumo de estos productos, (Pereiro, 2008).
Mercado Meta
El mercado meta se entiende como “personas u organizaciones con necesidades
o deseos y la capacidad y disposición para comprar”.(Lamb, Hair, Mc Daniel,
2011: 261).