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Promoción
Por su parte, Kotler y Armstrong (1998) señalan que la Promoción, no es otra cosa
que la forma en que la empresa se comunica con sus clientes, intermediarios y
público en general. La promoción incluye lo que se conoce como mezcla
promocional la cual consta de: a) publicidad, cualquier forma pagada de
promocionar un producto o servicio en medios masivo o no masivos; b) venta
personal, presentación personal que hace la fuerza de ventas de una empresa con
el fin de establecer relaciones a largo plazo con el cliente; c) promoción de ventas,
se trata de incentivos a corto plazo para estimular las ventas o compras, como las
ofertas y descuentos; d) relaciones públicas, su objetivo es crear una imagen
positiva de la empresa ante el público en general y la eliminación de cualquier
elemento desfavorable; y e) propaganda o
publicity
, es cualquier forma no pagada
para dar a conocer un producto o servicio
.
(Castillo et al, 2013: 22).
Por su parte, Peñaloza (2005) añade a este
marketing mix
un quinto elemento: el
Servicio, pues considera que este es un valor agregado al paquete de valor
ofrecido al cliente, y que puede constituir una ventaja competitiva. Cabe aclarar
que el concepto de servicio, en este caso, no se refiere al
servicio
que se
comercializa o se vende —como un servicio bancario, por ejemplo—, sino a todo
aquello que acompaña al producto o
servicio
después de su venta, como garantía,
instalación, reparación, asesoría técnica, etcétera. (Castillo et al, 2013: 22)