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En la variable
Satisfacción y valor al cliente
está contenida en dos dimensiones
la dimensión que más peso tiene es el de la satisfacción al cliente, como se
aprecia por los elevados valores obtenidos en color amarillo componente 1 y, la
otra es la de redes sociales la cual es menor pues su valor obtenido es en un solo
item, componente 2 realzado con color verde. (Ver tabla 12).
Tabla 12. Satisfacción y valor para el cliente,
Matriz de componente rotado
Componente
1
2
Satisfacción adecuada de clientes
genera beneficios a la empresa
.980
.043
Empresa ofrece valor adicional a sus
clientes
.760
.304
Considera que las redes sociales son
un medio efectivo de promoción de
sus productos
.052
.978
Tener buena relación con los clientes
.941
-.088
Método de extracción: análisis de componentes principales.
Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 3 iteraciones.
Por lo que se refiere a la
Mezcla de mercadotecnia
se observa que en este caso
al igual que en los casos anteriores, pasa la prueba de KMO y la de esfericidad de
Bartlett con se tiene en el cuadro, por tanto, se puede pasar a realizar el análisis
de factor. (Ver Tabla 13).