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integrantes de una organización, conduciendo un proceso de mejora continua y
rediseño de la estrategia.
Metodología y supuestos de la investigación
La investigación científica es un proceso de ejercicio del pensamiento humano,
que implica por necesidad la descripción de aquella porción de la realidad que es
objeto de estudio, la explicación de las causas que determinan las particularidades
de su desarrollo, la aproximación predictiva del desdoblamiento de los fenómenos
estudiados, la valoración de las implicaciones de los mismos, así como la
justificación o no de su análisis. Por otra parte para Yin (1994), advierte que el
estudio de caso es una exploración empírica que investiga un fenómeno
contemporáneo en su entorno real, especialmente cuando los límites entre el
fenómeno y el entorno no son claramente evidentes. Así mismo, compara el
estudio de caso con otros esquemas de investigación, en términos de preguntas
de investigación y control de eventos de conducta. De igual modo señala que
utilizan fuentes múltiples y la muestra puede ser de una sola unidad de análisis.
Además uno de los aspectos que siempre se podrá encontrar presente en todos
los trabajos de investigación, es lo relativo a la formulación de supuestos o
hipótesis, estas son preguntas a las que responde la investigación.
Con base en lo anterior, el enfoque de investigación bajo el cual se definió es
preponderantemente cualitativo, en la modalidad de estudio de caso, del tipo
exploratorio, descriptivo, transversal y participante. Y se estableció el siguiente
supuesto teórico central:
Con la adaptación y utilización del cuadro de mando