Versión de HTML Básico
durante dos semanas en el área de Urgencias; durante la cual se observó el trato
y atención que los trabajadores brindaban a los pacientes y a sus familiares. Se
anotaron todas las observaciones de manera cronológica y terminado el periodo
de observación se clasificó la información identificando las acciones en donde los
usuarios recibían buen trato y atención, y donde sucedía lo contrario, así como la
actuación de los trabajadores; dichas categorías nos ayudaron a comprender el
trato y apoyo que reciben los usuarios.
En el segundo momento se empleó la metodología cuantitativa a través de la
aplicación de un cuestionario a una muestra de 190 usuarios en el área de
Urgencias, mismo que se aplicó en diferentes horarios. Dicho cuestionario consta
de siete preguntas que dan respuesta a las cuatro dimensiones analizadas (ver
anexo 1). Para el análisis de la información se capturaron las respuestas del
cuestionario en el software SPSS versión 22, y a través del programa de Excel se
elaboraron las gráficas de cada pregunta, mismas que nos permitieron conocer la
percepción de los usuarios sobre la atención que reciben.
Etapa 3.
La última etapa consistió en la revisión del discurso directivo de responsabilidad
social, el cual fue el primer producto de la investigación que se realiza en las
instituciones de salud por parte del cuerpo académico UCOL-42,se analizó
específicamente la materia “asunto de los consumidores”, y se comparó con los
resultados obtenidos en la etapa 2; lo que nos ayudó a conocersi existe
congruencia entre las acciones de RS del Hospital desde la narrativa del directivo,
y la percepción del cumplimiento de las mismas identificada a través de la
atención que reciben los usuarios.