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Cuadro 1. Etapas de la investigación
Fuente: Elaboración propia
Después del análisis de la información se explican los resultados considerando
como categorías las cuatro dimensiones de la materia “asunto de los
consumidores” establecidas en la Norma ISO 26000, mismas que se explican en
la siguiente sección.
Resultados
La
primera categoría
corresponde a la protección de la salud y seguridad de los
consumidores, la cual se refiere en el caso del Hospital a ofrecer servicios seguros
y saludables, y en este caso se observó que se cuenta con equipo médico en muy
buenas condiciones, además de que los guardias cuidan la seguridad de los
pacientes, ya que no dejan pasar personal sin preguntar a dónde se dirigen y con
quien. En general se observó gran cordialidad entre los trabajadores del área:
secretarías, camilleros, enfermeras y médicos, los cualesconversan
amistosamente, se apoyan, se aconsejan, ríen, y de vez en cuando se les
sorprendefingiendo que trabajan cuando el Jefe de Urgencias pasa por su lado.