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Generalmente al comienzo del turno todo es apoyo y colaboración entre ellos y
con los pacientes, pero conforme avanza la jornada laboral se va notando
cansancio e indiferencia, hubo momentos en que los pacientes tenían que esperar
hasta 30 minutos a un camillero porque ningún otro personal (enfermeras o
médicos) se ofrecían a ayudarle, sin embargo también fue notorio el compromiso
de otros trabajadores que se quedaban apoyando en varias actividades después
de terminar su jornada de trabajo. El área de Urgenciassiempre cuenta con
personal para la atención de pacientes, donde se les proporciona toda la
información necesaria y se resuelven sus dudas e inquietudes, se cuenta con una
agenda de urgencias, en donde se dan de alta a las personas que requieren la
asistencia médica, se les pide su póliza de seguro médico, y se les pregunta por
los malestares que tienen; de acuerdo con esa información se clasifican para su
atención. La información del paciente se va a una base de datos que los doctores
ven reflejados en sus computadoras y de acuerdo con la gravedad de los
pacientes se van atendiendo. Sin embargo, al acercarse el cambio de turno, la
atención se vuelve lenta, incluso se observó que hubo pacientes que tuvieron que
esperar toda la noche a que los atendieran. Muchos pacientes se quejan porque
no se les atiende antes que a otros que llegaron después que ellos, pero se les
explica que es por la gravedad del otro paciente, así mismo se les recomienda ir a
su centro médico, pero se molestan y empiezan a quejarse del mismo.
Respecto a la información obtenida al aplicar el cuestionario, la pregunta que nos
brinda información sobre esta categoría es la número 7, la cual se refiere a cómo
consideran los usuarios la atención recibidaen el Hospital, los resultados se
presentan en la gráfica 1: