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Gráfica 1. ¿Cómo considera la atención recibida en el Hospital?
Fuente: Elaboración propia
Como se observa en la gráfica 1, el 70 por ciento de los usuarios considera que la
atención que reciben en el Hospital es buena, mientras que sólo el 2.7 por ciento
considera que la atención es mala. Relacionando la información obtenida en la
observación directa y el resultado de esta pregunta podemos afirmar que los
usuarios confían en que la institución les proporciona buenos servicios de salud.
Por otra parte, en lo referente al discurso del director del Hospital acerca de esta
dimensión de protección a la salud y a la seguridad de los usuarios, se describe en
Santa Ana, García y Naranjo (2015), que se han implementado políticas y
procesos para la reducción del riesgo del paciente, tales como la procuración de
que los partos sean normales, la atención del binomio madre-hijo, los procesos
para la atención de urgencias, así mismo mencionan que los programas
específicos para atender enfermedades como dengue o chikungunya van dirigidos
a toda la población, independientemente de que sean derechohabientes o no.