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La
tercer categoría
que se analizó fue la protección y privacidad de los datos de
los consumidores, en el caso del Hospital se refiere a que la información de los
pacientes se mantenga confidencial. En la observación que se realizó en la
institución nos dimos cuenta que cuando llega un paciente al área de Urgencias se
le solicita su póliza de seguro médico, así como la razón de su necesidad de
atención, dicha información se registra en una computadora para su posterior
revisión por parte de los médicos.
En relación al cuestionario aplicado, la pregunta 6 referente a la confidencialidad
de los datos que mantiene el Hospital nos brinda información para el análisis de
esta dimensión, como se observa en la gráfica 5.
Gráfica 5. ¿Considera que el Hospital mantiene sus datos en forma confidencial?
Fuente: Elaboración propia
La gráfica anterior muestra que los usuarios confían en que su información se
mantiene segura en el Hospital (96.75).