Versión de HTML Básico
Por estas razones, para Leonard-Barton y Deschamps (1988) es de suma
importancia conocer la etapa de implementación de una innovación, una vez que
la organización la adopta para mejorar o sustituir procesos, estrategias, productos,
servicios, etc. Para entender esta etapa de la transferencia tecnológica, el foco de
atención tiene que estar puesto en el usuario final de la tecnología y no solamente
en los altos gerentes; porque son los empleados los que finalmente deciden si la
innovación tiene éxito o fracasa. En palabras de Leonard-Barton y Deschamps
(1988, p. 1252), la
“(…) implementación de una innovación exitosa depende de la
aceptación por parte de los miembros de la organización como usuarios finales de
la innovación (…)”.
El éxito de una innovación organizacional depende del comportamiento de los
empleados y su actitud ante el reto de aplicar algo desconocido al interior de sus
equipos de trabajo, es decir, de la innovación tecnológica.
Leonard-Barton y
Deschamps (1988) sostienen que en la aplicación de una innovación, no solo
intervienen las decisiones e indicaciones de los altos mandos de una organización,
también hay que considerar las necesidades, habilidades y los intereses de cada
empleado. Por lo tanto, las decisiones individuales de los trabajadores afectan la
implementación de una nueva tecnología.
La reacción de los usuarios ante las estrategias de la gerencia para lograr la
implementación del nuevo sistema tecnológico varía, dependiendo de: 1) la
manera en que los usuarios interpretan las motivaciones de la alta gerencia con
11
Para Gruenfeld y Foltman (1967), es muy importante la influencia que los
usuarios de la tecnología tienen en la implementación de la innovación. La
influencia de éstos es tal que pueden frenarla u obstaculizarla o si la subutilizan o
la rechazan.