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respecto a la innovación que se quiere implementar; 2) las distintas necesidades y
expectativas de los usuarios, las cuales pueden reforzar o debilitar la estrategia de
implementación de la gerencia; y 3) las diversas capacidades que los usuarios
poseen para implementar la nueva tecnología (Leonard-Barton y Deschamps,
1988)
Es decir, la calidad, eficacia y contenido del mensaje emitido por la
administración influye en la toma de decisión del usuario sobre la aplicación de
una innovación. Si el mensaje es el adecuado, los usuarios aceptarán utilizar o
integrar la nueva tecnología.
En este sentido, Leonard-Barton y Deschamps (1988) plantean que la
implementación de la tecnología está garantizada cuando se cumplen las
siguientes condiciones: el mensaje de la gerencia es comprendido por los
subordinados, existe un muto acuerdo entre autoridades y usuarios de la
tecnología, se cuentan con las competencias para utilizar la innovación, hay
necesidad de renovar algún aspecto o existe un problema en la organización,
existen las estructuras organizacionales, los incentivos y la disponibilidad del
personal para adoptar nuevos métodos de trabajo
En este contexto, los
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Las capacidades centrales están conformadas por cuatro elementos, las cuales
en combinación facilitan o limitan el nivel de eficiencia organizacional y son:
conocimientos y habilidades, habilidades gerenciales, sistemas físicos (sistemas
de trabajo, equipo, herramientas, etc.) y los valores organizacionales (conductas o
normas) (Leonard-Barton, et al, 1994).
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De acuerdo con Lawrence y Lorsch (1967), Galbraith (1973) y Fidler y Johnson
(1984), en organizaciones descentralizadas donde se toman decisiones de
manera horizontal, hay mayor comunicación y confianza entre sus miembros. En
una estructura más flexible y más profesionalizada y especializada resulta menos
costosa y más eficaz la estrategia de persuasión enfocada a modificar el
comportamiento de los trabajadores y su actitud ante la tecnología adoptada.
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Sin duda estos no son los únicos aspectos que deben considerarse en los
procesos de transferencia del conocimiento, existen otros por ejemplo, el entorno